İade ve İptal Politikası – Neksalora
Neksalora olarak, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermekteyiz. Bu doğrultuda, sipariş süreçleri ve iade koşulları belirli kurallar çerçevesinde düzenlenmiştir. Aşağıda yer alan bilgiler, sipariş iptali ve iade süreçlerine ilişkin detayları içermektedir.
Sipariş İptali
Kullanıcılar, verdikleri siparişleri kargo sürecine girmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptal taleplerinin, mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup, bu durumda ilgili ürün için iade süreci başlatılması gerekmektedir.
İade Koşulları
İade işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajının bozulmamış olması
Hijyen ve sağlık açısından tekrar satılabilir durumda bulunması
İade talebinin belirlenen süre içerisinde iletilmesi
Kullanıcı sağlığı ve ürün güvenliği gereği, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade Süreci
İade talebi oluşturulduktan sonra süreç aşağıdaki şekilde ilerlemektedir:
Kullanıcı tarafından iade talebi iletilir
Ürün tarafımıza ulaştırılır
Ürün gerekli kontrollerden geçirilir
İade şartlarının sağlanması durumunda işlem tamamlanır
İade sürecinin sorunsuz ilerleyebilmesi için ürünün eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi önemlidir.
Ücret İadesi
İade şartlarının uygun bulunması halinde, ödeme işlemi kullanılan ödeme yöntemine göre belirli süre içerisinde kullanıcıya geri yapılır.
Bankacılık süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesaba yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Önemli Bilgilendirme
Sağlık ve kişisel kullanım ürünleri kategorisinde yer alan ürünlerde, hijyen koşulları gereği iade ve değişim süreçleri sınırlı olabilir. Bu nedenle kullanıcıların sipariş vermeden önce ürün detaylarını dikkatle incelemesi önerilir.
Kullanıcı Sorumluluğu
Kullanıcılar, sipariş verirken ürün bilgilerini dikkatli şekilde incelemekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik verilen siparişlerden kaynaklanan durumlarda, iade süreci ilgili koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
İletişim
İade ve iptal süreçleri ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talep ve sorularınız en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.